利用規約

第1条 （総則）

1. 本規約は、サービスをご利用になるお客さまと当社との関係すべてに適用されます。

2. サービスのご利用にあたりお客さまは、本規約およびご利用ガイドの内容を遵守するものとします。万一、本規約およびご利用ガイドの内容に違反された場合、以後のご利用をお断りできるものとします。

3. 当社は本規約に付随して個別規約を定めることがあります。この場合、個別規約は本規約の一部を構成するものとし、本サービスの利用には本規約に加えて個別規約の規定が適用されます。ただし、本規約と個別規約の定めが異なる場合には、個別規約の定めが本規約に優先して適用されるものとします。

4. お客さまは本規約に同意することにより、サービスに関する、特定商取引に関する法律第13条第1項の規定に基づく承諾等の通知は、電子メールにより提供されることにご承諾いただいたものとします。

第2条 （サービスの注文）

1. お客さまは当社所定の方法により、サービスを注文するものとします。

2. お客さまはサービスに関する当社が管理・運営するサイト（以下「サービスWebサイト」といいます。）の所定ページより必要事項を入力し当社に送信をすることで、お客さまが指定したサービスの注文ができます。

3. 混雑状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。

4. 第2項によりお客さまが申し込んだ注文は、当社が承諾した時点で契約成立となります。

5. 注文確認のために、当社からお客さまが注文時に指定した連絡先宛に、電話・電子メール等で連絡をすることがあります。その際にお客さまが指定した連絡先が不通等で連絡がとれない場合、注文をキャンセルする場合がありますが、それによってお客さまが損害または不利益を被ったとしても、当社は一切責任を負わないものとします。

第3条 （注文内容の変更・キャンセル）

1. 「衣類クリーニング（保管なし）」については、クリーニング品の集荷日まではサービスWebサイトまたは電話で当社に申し出ることによって無償で注文内容を変更およびキャンセルすることが可能です。

2. 「衣類クリーニング（保管付き）」で集荷キットをお持ちの方は、クリーニング品の集荷日まではサービスWebサイトまたは電話で当社に申し出ることによって無償で注文内容を変更およびキャンセルすることが可能です。集荷キットをお持ちでない方は、注文完了から30分以内はサービスWebサイトまたは電話で当社に申し出ることによって無償で注文内容を変更およびキャンセルすることが可能であり、それ以降は税込2,200円をキャンセル手数料としてお支払いいただきます。

3. 「布団クリーニング」については、注文完了から30分以内はサービスWebサイトまたは電話で当社に申し出ることによって無償で注文内容を変更およびキャンセルすることが可能です。それ以降は税込2,200円をキャンセル手数料としてお支払いいただきます。

4. クリーニング品集荷後はキャンセルできません。

5. ご注文から60日を経過しても、クリーニング品が当社に入荷されず、サービスが提供できなかった場合は、1,2,3項に従ってキャンセル手数料をお支払いいただきます。

第4条 （取り扱い品）

1. サービスでは、ドライクリーニング可能な商品をお取り扱いいたしております。

2. ボタンその他の付属物について、当社の過失により破損した場合には、着用に支障がない範囲での類似品での交換取り付けとなります。かかる内容での交換でご了承いただけない場合には、事前に取り外しをした上でクリーニング品をお預けください。

3. 薬品（特にパーマ液）や調味料、油等が衣服に付着していた場合、お預け時にはシミになっていない場合でも、クリーニング処理に伴いシミが出てくる場合があります。上記のようなものが付着したものをクリーニング品としてお預けされる場合には、お預け時もしくはお預け後にお申し出ください。

4. ただし、以下の物品に関しては取扱除外品となります。

＜取扱除外品＞

【衣類】

(1) 皮革・毛皮製品

(2) 着物・和服類

(3) 肌着・下着類※

(4) 帽子・ドレス等輸送中に型崩れが危惧されるもの

(5) 合皮・ウレタン加工・ボンディング加工のもの、ラインストーン・スパンコール等の装飾がついているもの

(6) 乾いていない衣類（輸送中にカビ、においが付く恐れがあるため）

(7) オムツ、ペット用品、汚物や吐瀉物がついたままのもの等汚れ、臭いがあまりにも酷いもの※

(8) 虫食い等の穴、破れ、裂け、褐色等があり劣化が著しいもの

(9) 伝染性の疾病に罹患している方が使用したものや伝染性の疾病に罹患している方に接した方が使用したもので、伝染性の疾病の病原体による汚染のおそれのあるもの

(10) ドライクリーニングも水洗いも不可能なもの

(11) 家庭用品品質表示法に基づく表示（タグ）がついていない、または読めないもの

(12) 海外購入品、並行輸入品、個人輸入品、オークションや個人取引で購入されたもの

(13) その他衣類ではないもの※布団パックは、この限りではない

(14) その他、当社がクリーニング不可能と判断したもの

※(3)(7)が入っていた場合は、公衆衛生上の観点から集荷箱内のクリーニング品すべてについてサービスを行わずそのまま着払いにて返送するものとします。

【布団】

(1) 反発・無圧・ウレタン布団

(2) スプリング等の金属が入っていて折りたたみできないマットレス

(3) ノンキルト羽毛布団

(4) 真綿・絹100％布団

(5) 低反発・ソバガラ・パンヤ枕

(6) ムートンやファー等の皮革製品を使用している布団

(7) 婚礼布団(金糸・銀糸の刺繍が入っている布団)

(8) 赤外線加工や磁気入り、備長炭入り等の特殊加工の健康布団

(9) 絨毯、カーペット類

(10) 虫食い等の穴、破れ、裂け、糸のほつれ、褐色などがあり劣化が著しいもの

(11) 汚物や吐瀉物、排泄物等著しい汚れが付着したものや、臭いがあまりにも酷いもの

(12) ペットが使用したもの

(13) 伝染性の疾病に罹患している方が使用したものや伝染性の疾病に罹患している方に接した方が使用したもので、伝染性の疾病の病原体による汚染のおそれのあるもの

(14) 家庭用品品質表示法に基づく表示（タグ）がついていない、または読めないもの

(15) ドライクリーニングも水洗いも不可能なもの

(16) その他、当社がクリーニング不可能と判断したもの

第5条（免責事項）

当社は、以下の各号に掲げる事項について、お客さまが同意したものとしてサービスを提供します。当該事項に起因してお客さまが損害を被った場合、当社は一切の責任を負わないものとします。

1.クリーニング品の状態について

(1) クリーニング品に存在する傷、綻び、微細な穴等は、洗浄工程において拡大する可能性があるため、お客さまは事前に十分な点検および確認を行った上で預け入れるものとします。当社の検品時に各種事故の発生が予見される不備が発見された場合、工程の途中であっても当該品を返却することがあり、返却後の保管状態について当社は一切の責任を負わないものとします。
また、検品時に明らかな事故のリスクが予見される場合を除き、原則としてクリーニング工程を進行するものとし、これに伴い状態が悪化したとしても当社は一切の責任を負わないものとします。

(2) シミの種類や付着時期によっては、クリーニング工程を経てシミが浮き出る、または変色、黄変、白化等が発生する場合があります。また、着用中の日焼けや摩擦による色落ちが洗浄により顕在化することもありますが、これらは再仕上げおよび補償の対象外とします。時間の経過したシミについても、同様に一切の保証を行わないものとします。

2.同梱物、装飾品について

(1) お客さまは、預け入れ前に必ずポケットの中および梱包に使用した袋等の内部を点検するものとします。検品時にクリーニング品以外の物品が発見された場合、当社は当該物品の返送義務および保管義務を負わないものとします。また、ポケットの中に物品が混入していた場合、当該物品の紛失や破損、および当該物品の混入に起因するクリーニング品の破損、汚損についても、当社は一切の責任を負わないものとします。

(2) 取り外し可能な装飾品については、預け入れ前にお客さま自身で取り外すものとします。接着式等の洗浄に適さない装飾品も多く、これらの紛失や欠損等について当社は責任を負わないものとします。また、装飾品が洗浄されずに返却される場合があることについて、お客さまは予め同意するものとします。

3.クリーニングの性質と責任範囲

(1) クリーニングの性質上、仕上りの状態が個人の感性や期待に合致することを保証するものではありません。製品に不具合が生じた場合、原則としてメーカーの指定工程に従い対応しますが、メーカーの許容範囲内と判断された場合には当社はその責任を負わないものとします。

(2) お客さまの指示により洗濯表示に反するクリーニングを行ったことで生じた不具合についても、当社は一切の責任を負わないものとします。

(3) 縮み、色抜け、風合いの変化が既に生じている品、または第三者による不適切なクリーニングが原因と認められる不具合についても、当社に重大な過失がない限り責任を負わないものとします。検品時にこれらの事実が判明した場合は、クリーニングを行わずに返却するものとし、その際の費用はお客さまの負担とします。

(4) インポート商品等の衣文化の違いによる事故について、時価が判断しづらいクリーニング品については、本賠償基準に従い賠償を算定するものとします。

4.その他

(1) 集荷および配送は当社指定の宅配会社が行い、配送に関する契約はお客さまと宅配会社間で締結されるものとします。したがって、配送中に生じた損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。

(2) 台風、地震、噴火、洪水、津波等の自然災害、または不可抗力に起因する事故については、本賠償基準による賠償の対象外とします。

(3) 当社は、無形損害賠償および精神的慰謝料の請求には応じないものとします。

(4) 当社側に故意または重大な過失が認められる場合には、民法の規定に従い対応するものとします。

(5) 本規約に定めのない事項、または本規約の解釈に疑義が生じた事項については、お客さまおよび当社間で一般的信義誠実の原則に則り、協議の上解決を図るものとします。

上記以外、各メニューの注意事項についてはサービスWebサイトをご確認ください。

第6条 （ご利用代金について）

1. ご利用代金については当社がサービスWebサイトに定める通りとし、注文時にお伝えした金額あるいはサービスWebサイト上のお客さま専用ページ（以下「マイページ」といいます。）に記載された金額となります。

2. お客さまはご利用代金について、当社が指定するクレジットカードにより、当社指定の方法で代金を支払うものとします。

3. 注文変更等により金額が変更になった際、クレジットカードでのお支払いが難しい場合は代引きサービスで清算をいただく場合があります。その際、清算いただけない場合はクリーニング品を返送できないことについて予めご了承いただくものとします。

第7条 （クリーニング内容について）

１.クリーニング品の発送

(1) お客さまからのクリーニング品発送については、注文時に入力した情報に基づき、当社が提携の宅配会社を手配するものとします。

(2) クリーニング品の発送は原則１梱包とします。なお、布団クリーニングについては「キット追加」オプションを注文することにより、複数梱包にわたる発送が可能です。

２．クリーニング

(1) クリーニングに伴い、衣類に不可避的な変化（伸縮、型崩れ、風合いの変化、損耗等）が生じる場合があります。当社の作業内容に過失がなく、通常の工程において避けられない範囲の変化については、当社は一切の責任を負わないものとします。

(2) シミ抜き作業は、すべてのシミの除去を保証するものではありません。当社において適切と判断する処理を施した場合であってもシミが残留することがあり、その場合においても所定のクリーニング代金が発生するものとします。

(3) クリーニングの仕上り予定日はあくまで目安であり、諸事情により前後する場合があります。予定日に仕上がらなかったことを理由とする賠償請求には、一切応じないものとします。

(4) クリーニング品が届いた後、納期予定日に応じて工場にて一定期間保管し、納期予定日までの適宜の時期にクリーニング作業を実施する場合があるものとします。

３.クリーニング品のお届け

(1) 「衣類クリーニング（保管なし）」については、クリーニング品が当社に到着してから約5日以降を目安に、指定の場所へお届けするものとします。ただし、離島等の場合は通常より日数を要する場合があります。

(2) 返送日時および返送場所の変更を希望する場合は、返送予定日の20日前までにお客さまが直接当社コールセンターへ連絡するものとします。メールでの連絡は受け付けないものとし、また状況により変更の要望に応じられない場合があります。

(3) 出荷後に返送場所の変更が生じた場合は、転送にかかる費用をお客さまが負担するものとします。

(4) 発送したクリーニング品が、長期不在等の理由により荷戻りとなった場合、別途定める再配送手数料をお客さまが負担するものとします。なお、再配送に際して再仕上げは行わないものとします。

(5) 配送時のトラブルや事故に関しては、宅配会社が定める運送約款に基づき対応するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。

第8条 （再仕上げ）

１．再仕上げの申し出

クリーニング品の到着から14日以内にお客さまからシミ、シワ等の仕上りに対する不満足、その他についてお客さまの主観的価値判断に基づく再仕上げの申し出があった場合、以下の事由について当社で内容を確認の上、対応を判断するものとします。ただし、到着から15日以上経過した場合は、再仕上げの対象外とします。

(1) 仕上りにおけるシミの状態

(2) 仕上りにおけるシワの状態

(3) その他仕上り状態に関する事項

２．再仕上げの判断基準

(1) 当社は、お客さまからの再仕上げの申し出内容を精査するものとします。

(2) 対象となるクリーニング品は未使用・未着用で、かつ当社が取り付けたタグが付帯している状態のものに限るものとします。

(3) お客さまの主観的な価値判断に基づく申し出であっても、当社が再仕上げを行う合理的な理由があると判断した場合には、付加サービスとして再仕上げを実施するものとします。

３．サービスの位置付け

本条に基づく再仕上げは、付加サービスとして提供されるものとします。

４．再仕上げの依頼手順

(1) お客さまは、クリーニング品の到着から14日以内に当社へ連絡するものとします。

(2) お客さまは、クリーニング品に同梱されている保証書に必要事項を記入するものとします。

(3) お客さまは、記入済みの保証書を同封の上、当社が指定する方法でクリーニング品を発送するものとします。

５．再仕上げに関する送料について

再仕上げに係る往復の送料は、当社が負担するものとします。

第9条 （所有権の放棄）

１. クリーニング完了後のクリーニング品の返送時、お客さまがご不在の場合、宅配会社が定めた方法・日数まで宅配会社にて保管するものとします。当該期間を経過したものは、当社に戻り、再度90日以内にお届けのご指定をいただいた場合には、代金着払いにて再配送するものとします。その際の品質については、当社は一切の保証を行わないものとします。

２. 当社に戻り90日以上経過した場合、当社はお預かりしたクリーニング品を処分できるものとします。また正当な理由なくお客さまがクリーニング品の受領を拒んだ場合も同様とします。この場合、処分したクリーニング品に対する補償、賠償の要求には応じないものとします。また、サービス料金の返金にも応じないものとします。

第10条 （損害補償）

当社の故意又は重大な過失によることなく、お客さまが損害を被った場合は、お届け日から14日以内にお申し出があった場合に限り、当社はお客さまに対して賠償責任を負うものとします。賠償内容については、別紙「賠償基準」に準拠して賠償基準に基づき賠償するものとします。

第11条 （禁止事項）

サービスの実施にあたり、お客さまの以下の行為を禁止します。

(1) 法令、公序良俗に反する行為、その他当社が不適切と判断した行為

(2) 第三者の個人情報もしくは虚偽の情報を不正使用してサービスを利用する行為

(3) サービスの運営を妨げ、サービスの提供に支障をきたす恐れのある行為

(4) 真に購入する意思なく商品を注文する行為

(5) その他当社が不適当と判断する行為

第12条 （個人情報の取扱い）

当社は当社の個人情報の取扱いについてホームページ記載の情報に従い、個人情報を取り扱うものとします。

第13条 （個人情報の利用）

1. 当社はサービスで取得した個人情報を以下の目的に利用させていただきます。

(1) サービスの提供

(2) ご利用代金の決済

(3) お問い合わせ、ご相談への対応

(4) 商品、各種イベント、キャンペーンに関するご案内やアンケートの実施

(5) 販売分析、その他調査、新サービスや商品開発

(6) 当社Webサイトに掲載する「個人情報の取扱いについて」において定める目的

2. 当社はお客さまの情報を機密として取り扱い、善良なる管理者の注意をもって管理します。また、当社は次のいずれかの場合を除き、お客さまの情報を第三者に提供しません。

(1) サービス完遂のため、業務委託先へ提供する場合

(2) お客さま本人の同意を得た場合

(3) 法令等により開示を求められた場合

(4) 個人を識別できない統計情報等に加工して利用する場合

(5) 人の生命、身体または財産保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難な場合

(6) 当社Webサイトに掲載する「個人情報の取扱いについて」に従い、公表する共同利用先との間で共同利用を行う場合

第14条 （準拠法および合意管轄）

1. 本規約、サービスの効力、履行および解釈に関しては、すべて日本法が適用されます。

2. 本規約、サービスに関する訴訟の必要が生じた場合には、当社本社所在地を管轄する簡易裁判所または地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

第15条 （反社会勢力の排除）

1. お客さまはサービスの利用時および利用後において、自らが暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業・団体、総会屋等その他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、保証するものとします。

2. お客さまが前項のいずれかに該当すると当社が判断した場合、当社は何らの通知・催告なく、サービスの提供を 停止させていただくことがあります。サービスの停止により当該お客さまに生じた不利益、損害について、一切の責任を負わないものとします。

第16条 （規約の改定）

本規約は、当社の判断により事前の予告なく変更・追加・削除されることがあります。お客さまは本規約変更後にサービスを利用した場合には、変更された本規約の内容に同意したものとみなされます。